Det är fantastiskt med 32000 kommuninvånare och ytterligare ett par tusen inpendlare som kan hjälpa kommunen att hitta små och stora problem/möjligheter och fallgropar som finns i vår närmiljö eller i den kommunala servicen.
För att detta ska fungera behövs ett fungerande synpunktshanteringssystem, tidigare kallat klagomålshantering även om det oftast inte är klagomål.
I Eslöv kan du via kommunens hemsida (eller via mail, brev, telefon och besök) enkelt lämna en synpunkt eller ett beröm. Dessa kommer sedan att hanteras, värderas och sorteras. Vill du, kan du få respons på din synpunkt via e-post. Din synpunkt kan du få personligt arkiverad och följa genom att logga in via e-legitimation.
Vissa synpunkter behöver åtgärda snarats, andra läggs i en prioriteringsordning eller avskrivs som ett mindre bra förslag.
För dig som medborgare och synpunktslämnare tror jag att det viktigaste är att någon hanterat din synpunkt, värderat den – och ÅTERKOPPLAR.
Jag har själv mycket synpunkter, och hade även under min tid som ordförande i Miljö- och Samhällsbyggnad där många synpunkter hör hemma. Då hade jag svårt att nå fram med de små sakerna, och jag saknade återkopplingen. Nu hoppas jag att systemet ska hjälpa mig.
Jag tänker hårdtesta synpunktshanteringen på hemsidan och återrapportera här på bloggen om utfallet löpande så får vi se hur det fungerar när du engagerar dig. En bra hantering tycker jag är enkel form av medborgar- och närdemokrati.
I kommunikationspolicyn, som politiken antog 2011, anges att svar på e-tjänster ska ges snabbt. Inom 24 timmar ska man du få ett svar. Får du inte svar så snabbt ska du få en bekräftelse på att synpunkten är mottagen, när svar kan ges och vem som ansvarar för ärendet, samt när man kan förvänta sig ett svar.
När du använder dig av tjänsten på hemsidan skrivs att du ska få svar inom 3 arbetsdagar. Varför dessa uppgifter skiljer sig åt kan jag inte förstå? Har någon missat det politiska beslutet?
Givetvis inser vi alla att ett svar inte är detsamma som att man löst problemet, eller färdigbehandlat din synpunkt, men jag tycker man ska förvänta sig en levande dialog tills det getts ett slutligt svar.
Jag återkommer här med de synpunkter jag lämnar och hur det går… löpande.
Vill du själv lämna synpunkter till kommunen – gör det här! Och du får gärna berätta för mig hur det fungerade.


Senaste kommentarer